Smartere kundeinteraksjon med nye hodesett

– Med veksten vi ser innenfor sosiale medier, smarttelefoner og selvbetjening, foregår interaksjon med kunder nå i det offentlige rom. Engasjerte og forberedte kundekonsulenter er avgjørende for hvordan selskapet oppfattes utad. Med vår nye portefølje vil bedrifter umiddelbart se verdien av intelligent utstyr som gjør det mulig å effektivisere driften og som skaper en positiv opplevelse både for kundekonsulentene og sluttkundene, sier Philip Vanhoutte, Senior Vice President og Managing Director Europe & Africa, Plantronics.

Allsidige løsninger for kundekonsulenter
Plantronics EncorePro 500-serien er utviklet med tanke på kundekonsulenters arbeidsoppgaver og kommer med en ergonomisk riktig design som skal være svært holdbar, er lett og er komfortabel å bruke hele dagen. Støykanselleringsteknologi og Plantronics’ lydteknologi sørger for at samtaler kan utføres med klar lyd og uten forstyrrelser, slik at interaksjonen kan gjøres effektivt og uten misforståelser grunnet støy eller dårlig lydkvalitet.
   Serien inkluderer EncorePro 510 og 520 med bøyle som går over hodet, EncorePro 530 som sitter over øret og EncorePro 540 som kan endres mellom ulike passformer.  Alle modellene støtter bredbåndslyd.

Audio (DA)-prosessorer
En ny serie USB Digital Audio (DA)-prosessorer er lette, enkle i bruk og kommer med Quick Disconnect-funksjoner slik at kundekonsulentene kan jobbe fra ulike steder på kontoret. Prosessorene kan også gi ledere av callsentre kontekstuell informasjon som kan brukes til å forbedre kundeservice og kundekontakt og bidra til å gjøre en rekke handlinger mer effektive, for eksempel automatisering av statusoppdateringer, skjermlås når hodesettet ikke er tilkoblet, enkel oversikt over installerte hodesett og garantistatus, sporing av konsulenter ved bruk av fysisk anropskontroll og veiledende varsler ved konflikter mellom konsulent og innringer.