Myndighetene har mye å lære

Av: Leslie Henriksen

Nå vil jeg gjerne fremme hans fjerde bok som handler nettopp om dette:

Som den første i Norge har Jo Røislien og et stort forskningsteam samlet empiriske bevis på hvordan man kommuniserer effektivt.

Etter flere år som formidler på tv og foreleser til studenter, fikk Røislien god erfaring med hva som fungerte og ikke for å nå fram med et budskap. Men nøyaktig hvorfor det fungerte, visste han ikke, og ble svar skyldig da folk spurte om oppskriften. Den måtte han finne.  

Så kom koronapandemien. Myndighetene måtte massekommunisere livsviktig informasjon og oversette avansert fagkunnskap til noe folk flest kunne forstå. Jo Røislien ledet et internasjonalt forskerteam som studerte videoer og pressemeldinger, poster på sosiale medier og forskningeksperimenter. De intervjuet både kommunikatører og mottakerne av all kommunikasjonen, for å finne kjennetegnene på effektiv kommunikasjon.

– Selv om koronapandemien var en tragedie for verdenssamfunnet, var den et perfekt case-studium for å studere kommunikasjon. Ved blant annet å sammenligne myndighetenes videoer med populære videoer på YouTube, gjorde vi viktige funn, sier Røislien.

Røisliens forskerteam fant at kommunikasjonen som lykkes med å nå fram skapte TILLIT, vekket EMOSJONER, brukte NARRATIVER og var KREATIV. Dermed utviklet Røislien TENK-modellen for effektiv kommunikasjon.

YouTuberne hadde langt høyere seertall en myndighetene, samtidig som YouTube-videoen inneholdt betydelig mengder faktafeil.

– Sannheten er at løgn funker. Ikke fordi det er løgn, men fordi løgn og falske nyheter kjennetegnes ved at denne kommunikasjonen følger TENK-modellen. Trumps kommunikasjon er et godt eksempel. Flere av oss må lære å beherske å kommunisere på en måte som faktisk fungerer. At vi TENKer før vi snakker.